Imagem de um estetoscópio em cima de alguns papéis. Essa imagem simboliza o artigo sobre versão atualizada da acreditação (RN 452).

As grandes oportunidades que a versão atualizada da acreditação (RN 452) pode trazer para as operadoras de saúde

Publicado em 6 de maio de 2020,
por Ana Giovanoni

Nesse artigo quero estimular as Operadoras de Planos de Saúde a pensar sobre o valor da recente publicação da RN 452/2020 pela ANS e como é importante olharmos para essa acreditação neste momento. A versão atualizada da acreditação (RN 452) traz muitas novidades.Esta resolução trata do Programa de Acreditação de Operadoras, uma grande oportunidade para refletir, analisar e aprofundar os conceitos de gestão para a sustentabilidade do…

Imagem de uma mulher digitando em um notebook branco. Ela tem as unhas pintadas de vermelho e há um estetoscópio azul em sua mesa de madeira. Essa imagem representa o artigo sobre a nova RN 452.

RN 277: Você está preparado para a nova RN 452?

Publicado em 22 de abril de 2020,
por Vanessa Ribeiro

No dia 25 de março de 2020 a ANS publicou a nova versão do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde. Esta atualização tem como objetivo qualificar a prestação de serviço, reduzir custo, melhorar os processos e aumentar ainda mais o nível de excelência das operadoras. No artigo de hoje, eu vou falar um pouco sobre essa nova RN 452. O Programa, além de trazer a melhoria dos processos da operadora, aborda itens para elev…

Imagem de dois papéis sendo revisados na rn 277, com uma moça fazendo anotações e um notebook desfocado no fundo.

O que esperar da revisão da RN 277 pela ANS?

Publicado em 11 de dezembro de 2019,
por Roberta de Oliveira

Não podemos negar que todos estamos apreensivos e ansiosos com a revisão da RN 277. Ainda mais com a espera pela aprovação da nova resolução pela ANS. Este é um modelo que vem beneficiando muitas operadoras com a melhoria da sua gestão e despertando o interesse do mercado de saúde suplementar. São inúmeros os benefícios obtidos pelas Operadoras Acreditadas, incluindo uma pontuação bônus no IDSS (Índice de Desempenho da Saúde Supl…

Imagem com a logo da Semana Mundial da Qualidade 2019 e o nome do artigo: "Benefícios do Programa de Acreditação para as Operadoras de Planos de Saúde".

Benefícios do Programa de Acreditação para as Operadoras de Planos de Saúde

Publicado em 30 de outubro de 2019,
por Roberta de Oliveira

Recentemente, escrevi um artigo aqui para o Blog falando sobre os motivos que me levam a crer que o Programa de Acreditação é o modelo certo para as Operadoras de Planos de Saúde. E minha opinião se fortalece a cada dia e a cada avaliação que realizo nas Operadoras. Trabalhei 10 anos em Operadoras de Plano de Saúde e, atualmente, me dedico exclusivamente às avaliações desse tipo de empresa. A cada novo cliente visitado, fico positivame…

Imagem de um notebook e um estetoscópio, representando a gestão da Governança corporativa na nova RN 277.

Governança corporativa na nova RN 277

Publicado em 18 de setembro de 2019,
por Rosangela Catunda

No primeiro artigo que escrevi no Blog, falei um pouco sobre Governança Corporativa, seu conceito e sua importância para as organizações de Saúde. Neste artigo, vou me concentrar em comentar sobre o que a ANS espera que as Operadoras de Planos de Saúde atendam para conseguirem a acreditação segundo a nova RN 277. Também quero tentar esclarecer um pouco mais esse assunto, que ainda é um pouco complicado para a grande maioria das pessoas….

Entenda como a Gestão de riscos corporativos na nova RN 277 pode trazer mais resultados para sua empresa e saiba o que esperar da nova norma.

Gestão de riscos corporativos na nova RN 277

Publicado em 4 de setembro de 2019,
por Rosangela Catunda

A questão dos riscos sempre foi preocupação de toda a humanidade. Porém na última década, a Gestão de Riscos Corporativos passou a ser um tema obrigatório na agenda dos executivos da área da saúde. Uma das razões dessa obrigatoriedade é que riscos são tão maiores quanto maiores são as incertezas! E atualmente a economia tem inserido um ambiente de incertezas muito grande. Assim, como o objetivo das empresas é criar valor para as p…

Médico mostrando algo a paciente, mostrando a experiência do beneficiário

Dimensões da nova RN 277: Experiência do Beneficiário

Publicado em 10 de julho de 2019,
por Roberta de Oliveira

A dimensão 4 do Novo Programa de Acreditação tem como objetivo avaliar a relação entre a Operadora e seus beneficiários, assim como a interação da Operadora com a sociedade, incluindo os potenciais clientes. Sendo assim, a Operadora deverá avaliar os resultados da percepção do beneficiário em relação a experiência dele na utilização de qualquer serviço. Isso, é claro, levando em conta, sempre, às suas necessidades e expectativ…

Imagem de um médico analisando gráficos, representando a importância dos Atributos de Qualidade na Gestão da Saúde.

Evolução dos Atributos de Qualidade na Gestão da Saúde

Publicado em 3 de julho de 2019,
por Ana Giovanoni

O conceito de qualidade na gestão da saúde passa pela definição de atributos. Este tema iniciou com Avedis Donabedian, no final do século passado, quando estabeleceu como sete os atributos dos cuidados de saúde que definem a sua qualidade. São eles: eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade. Esses atributos foram importantes e contribuíram para a melhor compreensão do conceito de qualidade…

Imagem de um médico utilizando um software de gestão, simbolizando a gestão da rede prestadora de serviços de saúde.

Dimensões da nova RN 277: Gestão da Rede Prestadora de Serviços de Saúde

Publicado em 26 de junho de 2019,
por Roberta de Oliveira

A Rede Prestadora (sendo esta própria ou contratada, direta ou indireta) é representada pelo conjunto de estabelecimentos de saúde indicados pela Operadora para oferecer os atendimentos voltados aos cuidados de saúde dos beneficiários, em todos os níveis de atenção (primária, especializada, urgência e emergência). A relação entre a Operadora e a Rede Prestadora nem sempre é fácil. Pois cabe a Operadora gerir e cobrar a qualidade na…

Imagem de um gestor em meio a gráficos e instrumentos médicos, simbolizando a Gestão em Saúde, nova dimensão da RN 277.

Dimensões da nova RN 277: Gestão da Saúde

Publicado em 12 de junho de 2019,
por Roberta de Oliveira

No meu artigo sobre a Dimensão 1 do Programa de Acreditação, falei sobre a importância de termos uma visão do todo, ou seja, de toda a dimensão, para somente após “arregaçarmos as mangas” e iniciarmos o planejamento e implementação das práticas. Mas percebi que me equivoquei quando falei apenas sobre a Dimensão 1! Na verdade, precisamos ter uma visão clara de todo o Programa para planejarmos nossas ações e irmos rumo a tão son…

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