No dia 13 de junho de 2023, realizamos uma MASTERCLASS sobre Gestão de Riscos na área da Saúde: melhores práticas. Para isso, contamos com a presença das especialistas Rafaela Conte, Vanessa Ribeiro e Monise Carla.
No evento, elas explicaram de forma prática como incorporar o processo de gestão de riscos na organização e também apresentaram a ferramenta ideal para realizá-lo.
Então, decidi compartilhar aqui o rolou no evento. Bora conferir!
O que é Gestão de Riscos?
A gestão de riscos é um processo sistemático e contínuo que envolve a identificação, análise, avaliação e mitigação dos riscos enfrentados por uma organização. Essa prática visa reduzir a probabilidade de ocorrência de eventos indesejáveis e minimizar seu impacto caso ocorram.
A gestão de riscos é fundamental para ajudar as organizações a tomar decisões informadas, alocar recursos adequadamente e proteger seus interesses. Ela envolve a identificação e compreensão dos riscos internos e externos que podem afetar a consecução dos objetivos estratégicos e operacionais da empresa.
Normativas que abordam a gestão de riscos, apresentados na MasterClass Gestão de Riscos: melhores práticas
Elas começaram citando as normativas que abordam a gestão de riscos, sendo elas:
- RN 507: Programa de Acreditação das Operadoras.
- RN 518: Governança Corporativa.
- ONA: Organização Nacional de Acreditação dos hospitais.
- ISO 9001: Norma de requisitos para Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), algumas operadoras optam por ela em vez da acreditação.
- NSP: Núcleo de Segurança do Paciente, que, de acordo com a RDC n° 36/2013, é “a instância do serviço de saúde criada para promover e apoiar a implementação de ações voltadas à segurança do paciente”.
- LGPD: Gestão de Documentos: gerando valor para a organização Lei Geral de Proteção de Dados, que possui uma normativa específica para a Gestão de Riscos, quando falamos em segurança da informação dos dados do paciente.
Enfim, esses são os padrões normativos, requisitos regulamentares e a lei que orientam a Gestão de Riscos.
Padrões normativos na área da saúde
Rafaela Conte apresentou o Guia de Avaliação de Riscos de Segurança e Privacidade criado pela ANPD, que nos direciona em relação aos principais riscos da LGPD.
Ela também apresentou duas planilhas: uma com todos os requisitos solicitados pelo manual da ONA e outra com as metodologias de gestão de riscos corporativos que abrangem a identificação, classificação e monitoramento desses riscos, de acordo com a RN 507.
Além disso, Rafaela também abordou a RN 518, que trata de governança, riscos, controles internos, monitoramento do risco de subscrição nas práticas mínimas, monitoramento do risco de crédito e mercado, e monitoramento de riscos legais e operacionais. Por fim, mencionou a ONU e o Núcleo de Segurança do Paciente.
Como mapear, identificar e analisar riscos dentro da organização?
Essa foi uma das perguntas enviadas no formulário de inscrição da MasterClass Gestão de Riscos: boas práticas, e que faz muito sentido, considerando a quantidade de informações que devemos levar em conta ao gerir um risco e o volume que precisamos monitorar.
“Eu preciso lidar com todas essas normas e requisitos no meu dia a dia, e os riscos se repetem dentro de algumas normativas. Portanto, precisamos garantir que haja uma gestão sinérgica de todas elas”, afirmou Rafaela Conte.
Em seguida, a especialista apresenta um exemplo de como ela monitora esses riscos com o Qualiex. Usando como exemplo alguém que precisa cumprir apenas os requisitos da RN 518, normativa obrigatória para operadoras de médio e grande porte de saúde, ela mostra como o Qualiex facilita e otimiza seu tempo.
Um ponto importante que Rafaela faz questão de frisar, é de que não é preciso visitar a Matriz de riscos todas as horas, pois isso pode banalizar o processo e dificultar o engajamento das equipes. O ideal é que a gestão de riscos seja feita todos os dias através das incidências e controles internos.
Cultura de riscos na organização
Durante o Webinar, a especialista Monise Carla, faz um questionamento importante para Rafaela Conte: “O que você entende que pode contribuir para a construção de uma cultura de Riscos viva dentro de uma organização?”
1 – Enxergar sinergia entre os padrões normativos e a gestão de riscos: Comece fazendo aquilo que é obrigatório em uma RN ou em uma Lei.
2- Trate todos os riscos comuns entre os padrões normativos de uma única vez: Otimize seu tempo e garanta mais produtividade ao analisar e tratar os riscos que se repetem entre os padrões normativos de uma única vez
3- Todos podem contribuir na gestão de riscos da organização: A operação pode alimentar a gestão de riscos no dia a dia apontando incidências e ocorrências. Por meio do Qualiex, todos conseguem fazer essa gestão de uma forma construtiva para que o gestor possa levantar análises para levar à alta direção.
Assim, a cultura da gestão de riscos pode ser promovida de uma forma orgânica, contribuindo com toda a organização.
Quais os principais desafios das empresas relacionados a Gestão de Riscos?
Outro questionamento importante que Monise Carla levantou para a especialista Vanessa Riberio, foi em relação aos desafios das empresas relacionados a Gestão de riscos. Um dos principais deles é justamente a cultura, que tratamos no tópico anterior, entretanto, Vanessa pontuou uma série deles:
Auditorias: Muitos gestores se perdem durante a gestão de riscos em auditorias por conta do uso de diversas planilhas diferentes para esse fim, o que pode atrapalhar os resultados finais.
Engajamento dos colaboradores: Esse também é um ponto de destaque entre os principais desafios para a gestão de riscos. É preciso que os colaboradores estejam engajados para que a gestão seja feita de uma forma promissora que tragas resultados relevantes.
O Qualiex consegue auxiliar nesses em diversos outros desafios levantados pela empresa na hora de fazer uma gestão eficiente de riscos. Para saber mais, assista essa MasterClass na íntegra e veja de uma forma mais prática como o Qualiex pode te ajudar nesse processo:
MasterClass – Gestão de Riscos: melhores práticas
E aí, sua gestão de riscos vai mudar depois deste conteúdo? Esperamos que sim!
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