imagem de um computador no centro e vários aparelhos médicos ao seu redor. Essa imagem simboliza o artigo sobre centralização das informações na saúde.

A centralização das informações na saúde e a segurança do paciente

Publicado em 9 de setembro de 2020,
por Celina Salles

As instituições de saúde são extremamente complexas no que se refere aos profissionais, tipos de clientes, processos e procedimentos administrativos. Por esse motivo, a centralização das informações na saúde e a definição das suas formas de comunicação, são um dos grandes obstáculos para garantir a eficácia dos resultados. As instituições de saúde devem identificar os seus fluxos de valor, mapear os processos e elaborar documen…

imagem de um aparelho médico com cinco estrelas ao lado. essa imagem simboliza o artigo sobre qualidade da gestão na saúde,

Mapeamento de processos e a qualidade da gestão na saúde

Publicado em 19 de agosto de 2020,
por Ana Giovanoni

Em um ambiente de elevada competição em que as organizações buscam aumentar sua produtividade, a qualidade da gestão na saúde e atender com excelência às demandas dos clientes faz-se necessário compreender a relevância do mapeamento de processos. Quando pensamos em aumentar a produtividade imediatamente lembramos de um ambiente ágil. Portanto, tudo funciona perfeitamente e as entregas são superiores a de um outro ambiente com produtiv…

A importância da gestão de indicadores gerando valor na organização da saúde

Publicado em 13 de agosto de 2020,
por Vanessa Ribeiro

Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais para medir os resultados de uma empresa. Por meio dos indicadores é possível acompanhar se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos e entender os pontos fortes e pontos fracos dos processos que regem a organização como um todo para prover mudanças. Nesse artigo, o assunto principal será: indicadores gerando valor na organização da saúde. Quando analisamos os indicadores esta…

Imagem de dois médicos, um deles está com uma prancheta na mão e o outro segura um pequeno tudo vermelho, onde supostamente há uma vacina. Essa imagem simboliza o artigo sobre: atendimento ao paciente do COVID 19.

Lidando com fluxos e processos de atendimento ao paciente do COVID 19

Publicado em 15 de julho de 2020,
por Bruna Malagoli

Apesar do turbilhão de emoções que esta pandemia trouxe, principalmente na Área da Saúde, seus gestores, mais do que nunca, precisaram manter serenidade e concentração em ações proativas para enfrentar as mudanças que emergem nesse novo contexto, principalmente quanto ao atendimento ao paciente do COVID-19. Como enfrentar essas mudanças de forma eficiente?  Enquanto consultoria venho trabalhando QUATRO pilares nas Instituições de Sa…

Desenho de um computador com alguns documentos da área da saúde ao seu redor. Essa imagem simboliza o artigo no Blog da Qualidade para saúde sobre gestão de documentos.

Gestão de Documentos: gerando valor para a organização

Publicado em 8 de julho de 2020,
por Ana Giovanoni

Estamos vivendo a era da geração de valor e os administradores precisam estar atentos para os aspectos geradores de valor nas organizações. Na área da saúde, abordamos este tema constantemente demonstrando que além do valor econômico, as organizações precisam gerar valor ao cliente e à sociedade.  Mas como a gestão de documentos pode nos ajudar com isso? O conceito de valor econômico pode ser definido como a diferença entre os prod…

Imagem retirada do Qualicast #052! Essa imagem está com o Jeison, Monise, Marquinhos e Rogério Meirai! Essa imagem foi feita para o artigo sobre ouvidoria na área da saúde.

[REVIEW] Ouvidoria na Saúde

Publicado em 17 de junho de 2020,
por Monise Carla Bueno

No dia 29 de Maio, publicamos o Qualicast #052 – Ouvidoria na área da Saúde com a nossa querida Ana Giovanoni. Para dar mais amplitude para essa discussão que foi tão rica, decidi fazer um review desse podcast contribuindo com algumas percepções. Caso você queira ouvir o Qualicast na íntegra, é só ouvir no player abaixo: Você também pode ouvir pelo Spotify, Deezer, agregadores de podcast ou pelo aplicativo do Viver Excelência, que …

Imagem de um notebook, com um rapaz fazendo anotações na agenda. Essa imagem simboliza auditoria remota.

As auditorias remotas vieram para ficar?

Publicado em 3 de junho de 2020,
por Roberta de Oliveira

Há muita discussão sobre os trabalhos remotos, inclusive auditorias remotas em tempos de pandemia e isolamento social. Não é à toa, pois estamos aprendendo e nos adaptando a uma nova maneira de trabalhar e nos relacionar. Porém, o uso de tecnologias para otimizar o trabalho já nos acompanha há bastante tempo. As auditorias remotas têm gerado polêmica e dividido opiniões no nosso meio. Portanto, antes da emissão de qualquer julgamento,…

Imagem de uma criança olhando para o primeiro degrau de uma longa escada. Essa imagem simboliza o desafio da liderança.

O desafio da liderança durante e pós pandemia

Publicado em 29 de abril de 2020,
por Ana Giovanoni

Em novembro de 2019, tive o privilégio de participar de um encontro em São Paulo do grupo Mulheres & Propósitos. Este grupo reúne mulheres maravilhosas, especiais por seu propósito de atuar coletiva e colaborativamente apoiando iniciativas para um mundo melhor, mais humano e fraterno. Pode ser que você não veja conexão disso com o desafio da liderança, mas leia o texto para que possa entender. Meu papel neste encontro foi inspirar a cria…

Saia da crise: comportamentos essenciais para superar momentos difíceis

Publicado em 15 de abril de 2020,
por Ana Giovanoni

Há alguns dias atrás, estávamos todos preocupados com a criação do Comitê de Crise e a estruturação do planejamento para o gerenciamento da crise. No artigo de hoje, eu resolvi começar com: saia da crise As lideranças tiveram que agir rápido, repensar suas estruturas, avaliar quais departamentos e processos poderiam ser realizados remotamente, quais equipes poderiam ser liberadas para antecipar férias, negociar banco de horas com sind…

imagem de uma laptop em cima de uma mesa,e um estetoscópio em cima de um caderno. Essa imagem é utilizada no artigo sobre Como auditar processos de saúde durante o período de pandemia?

Como auditar processos de saúde durante o período de pandemia?

Publicado em 1 de abril de 2020,
por Paulo Eduardo de Andrade Souza

Nestes dias de home office, tenho recebido diversas provocações saudáveis, principalmente do meu time de analistas da qualidade. O pessoal ainda está se acostumando ao novo modelo de trabalho imposto pela pandemia do Coronavírus (COVID 19). Aliás. home office para funcionários da saúde foi o tema sobre o qual falei no meu último artigo para o blog. Hoje, irei falar sobre como auditar processos de saúde durante o período d…

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