Você já parou para pensar quem são as verdadeiras partes interessadas na saúde? Quem mais tem interesse nos negócios de uma instituição de saúde, além de médicos, proprietários e sócios?
Neste post vamos explorar quem são as partes interessadas na saúde e sua importância. Além dos médicos, proprietários e sócios, veremos como diversos atores influenciam e são afetados pela dinâmica das instituições de saúde.
Quem são as partes interessadas na saúde?
O termo “partes interessadas” faz referência aos entes (pessoas, empresas, organizações, sociedade) que são potencialmente afetados ou possuem algum tipo de interesse na atuação de determinada instituição de saúde. Toda organização, de saúde ou não, está inserida num ecossistema interno e externo. Diante disso, sua atuação coexiste com as partes que compõem esse ecossistema.
São exemplos:
- Colaboradores;
- Diretos;
- Fornecedores;
- Prestadores de Serviço;
- Conselhos de Classe (CFM, COREN, CREFITO);
- Órgãos Reguladores (Ministério da Saúde, ANVISA, ANS);
- Sociedade;
- E ainda os moradores do entorno, entre outros.
Mas sua importância no setor de saúde?
Cada parte interessada representa um elo de um ecossistema e deve ser considerada. Pois, como dito anteriormente, uma instituição de saúde não existe isoladamente.
Enfim, ela coexiste e cada uma das partes interfere no cenário interno e externo de atuação, com suas expectativas e necessidades gerando impacto no planejamento e execução das atividades.
Quais são os desafios no gerenciamento de partes interessadas na saúde?
O primeiro desafio no gerenciamento das partes interessadas é tomar consciência da sua existência. Além disso, entender o conceito que permite que se siga com a identificação daquelas que, por relevância e impacto, devem ser consideradas pela instituição de saúde.
Feito isso, podemos evoluir efetivamente para o gerenciamento, que requer definição de expectativas, necessidades e da forma como esses aspectos serão monitorados. Neste ponto, reside o aspecto mais importante do gerenciamento das partes interessadas, que consiste na escolha de métodos ou métricas que possam tornar o gerenciamento palpável.
Na tabela abaixo, temos uma lista com algumas das principais partes interessadas de uma instituição de saúde e suas respectivas necessidades e expectativas.
Como Engajar as partes interessadas na saúde?
A principal estratégia de engajamento das partes interessadas é o gerenciamento eficaz, pois através da definição de necessidades e expectativas, podemos monitorar o atendimento e planejar ações para atingi-las ou melhorar os níveis medidos.
Portanto, engajar as principais partes interessadas na saúde é fundamental para promover uma colaboração eficaz e alcançar melhores resultados em saúde.
Aqui estão algumas estratégias para engajar diferentes grupos de partes interessadas:
Comunicação Efetiva:
Utilize uma comunicação clara e direta para transmitir informações relevantes e objetivos compartilhados. Além disso, adapte a mensagem para o público-alvo, considerando suas necessidades e interesses específicos.
Participação Ativa:
Incentive a participação em fóruns, reuniões e grupos de trabalho. Promova um ambiente inclusivo onde todos ouvem e respeitam todas as vozes.
Colaboração em Projetos Conjuntos:
Desenvolva projetos colaborativos que envolvam múltiplas partes interessadas, incentivando a cooperação e o compartilhamento de recursos. É essencial estabelecer metas claras e mutuamente acordadas para orientar o trabalho conjunto.
Transparência e Prestação de Contas:
Mantenha a transparência nas decisões e processos, fornecendo informações acessíveis sobre iniciativas, resultados e desafios. Estabeleça mecanismos para avaliar e prestar contas pelo progresso alcançado.
Educação e Capacitação:
Ofereça oportunidades de aprendizado e capacitação para aumentar o entendimento mútuo e fortalecer habilidades relevantes. Incentive o desenvolvimento de competências necessárias para melhorar a eficácia nas respectivas áreas de atuação.
Reconhecimento e Incentivos:
Reconheça e valorize as contribuições individuais e coletivas das partes interessadas. Considere a implementação de incentivos que promovam a participação contínua e o comprometimento com os objetivos compartilhados.
Adaptação às Mudanças e Feedback Contínuo:
Esteja aberto a ajustar estratégias e abordagens com base no feedback recebido das partes interessadas. Cultive uma cultura onde os erros sejam vistos como oportunidades para crescimento e promova o aprendizado contínuo e a melhoria.
Promoção de Valores Comuns e Missão Compartilhada:
Identifique e promova valores comuns e uma visão compartilhada para inspirar e unir as partes interessadas. Alinhe as iniciativas e esforços com uma missão que ressoe emocional e intelectualmente com todos os envolvidos.
Engajamento Estratégico e Impacto Contínuo na Gestão da Saúde
Com isso, concluímos que mais do que um modismo corporativo, as partes interessadas são de extrema relevância para a gestão de uma instituição de saúde, visto que elas impactam no ambiente interno e externo da organização e o gerenciamento efetivo das mesmas permite que a atuação da organização ocorra em sintonia com aqueles que interferem na existência da empresa.
Além disso, é importante destacar que as partes interessadas não possuem apenas necessidades e expectativas; elas colaboram com a melhoria contínua de uma instituição de saúde que pode se beneficiar destes relacionamentos.
E aí na sua instituição de saúde? Quais são as principais partes interessadas? Como elas contribuem para a melhoria de sua atuação? Deixe seu comentário sobre suas experiências com as partes interessadas na saúde, vou adorar saber.
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