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Desenho de um computador com alguns documentos da área da saúde ao seu redor. Essa imagem simboliza o artigo no Blog da Qualidade para saúde sobre gestão de documentos.

Gestão de Documentos: gerando valor para a organização

Publicado em 8 de julho de 2020,
por Ana Giovanoni

Estamos vivendo a era da geração de valor e os administradores precisam estar atentos para os aspectos geradores de valor nas organizações. Na área da saúde, abordamos este tema constantemente demonstrando que além do valor econômico, as organizações precisam gerar valor ao cliente e à sociedade.  Mas como a gestão de documentos pode nos ajudar com isso? O conceito de valor econômico pode ser definido como a diferença entre os prod…

imagem de uma mulher, vestida com um jaleco, fazendo algumas anotações em um caderno. Nessa imagem, há alguns itens que simbolizam a gestão de documentos na segurança do paciente.

Os impactos da gestão de documentos na segurança do paciente

Publicado em 1 de julho de 2020,
por Vanessa Ribeiro

Com o passar dos anos podemos observar que a tecnologia vem dominando o ambiente em que vivemos, nossa casa, nosso trabalho e a nossa vida. A utilização da tecnologia para comunicação e para o controle de informações têm sido uma ferramenta importante para apoiar o sistema de gestão. Além disso, a gestão de documentos ajuda a garantir a segurança do paciente. A busca pela excelência no atendimento, visando a segurança do paciente, ex…

Imagem de três bonequinhos com terno e gravata, um deles (o líder) com um terno preto e a frente dos demais. Os três seguram uma flecha e apontam para a frente. Essa imagem simboliza o artigo sobre: protagonista da melhoria do sistema de gestão.

O líder como protagonista da melhoria do sistema de gestão

Publicado em 24 de junho de 2020,
por Ana Giovanoni

No mês de março de 2020, não estávamos preparados para um surto veloz de uma pandemia por um “vírus desconhecido” e de elevada transmissibilidade. Não imaginávamos que agir rapidamente para salvar vidas seria parar as atividades econômicas e se instalar o Distanciamento Social. Mas, afinal, O líder não deve, por natureza agir protagonista da melhoria do sistema de gestão? Na área da Saúde houve um foco prioritário para as Unidad…

Imagem retirada do Qualicast #052! Essa imagem está com o Jeison, Monise, Marquinhos e Rogério Meirai! Essa imagem foi feita para o artigo sobre ouvidoria na área da saúde.

[REVIEW] Ouvidoria na Saúde

Publicado em 17 de junho de 2020,
por Monise Carla Bueno

No dia 29 de Maio, publicamos o Qualicast #052 – Ouvidoria na área da Saúde com a nossa querida Ana Giovanoni. Para dar mais amplitude para essa discussão que foi tão rica, decidi fazer um review desse podcast contribuindo com algumas percepções. Caso você queira ouvir o Qualicast na íntegra, é só ouvir no player abaixo: Você também pode ouvir pelo Spotify, Deezer, agregadores de podcast ou pelo aplicativo do Viver Excelência, que …

Imagem de uma moça com papéis na mão, um notebook ao lado e etc. Essa imagem simboliza o artigo sobre ferramentas da qualidade.

Ferramentas da Qualidade para Acreditação ONA Nível 1

Publicado em 10 de junho de 2020,
por Bruna Malagoli

No processo de Certificação pela metodologia da Organização Nacional De Acreditação (ONA), além da observância dos requisitos legais e técnicos inerentes à própria Instituição de Saúde, devemos ter conhecimento a respeito da aplicação de algumas ferramentas e metodologias da Administração. Consideramos que o nível 1 da ONA é o mais difícil de ser alcançado, pois ele envolve uma série de mudanças em várias camadas de profu…

Imagem de um notebook, com um rapaz fazendo anotações na agenda. Essa imagem simboliza auditoria remota.

As auditorias remotas vieram para ficar?

Publicado em 3 de junho de 2020,
por Roberta de Oliveira

Há muita discussão sobre os trabalhos remotos, inclusive auditorias remotas em tempos de pandemia e isolamento social. Não é à toa, pois estamos aprendendo e nos adaptando a uma nova maneira de trabalhar e nos relacionar. Porém, o uso de tecnologias para otimizar o trabalho já nos acompanha há bastante tempo. As auditorias remotas têm gerado polêmica e dividido opiniões no nosso meio. Portanto, antes da emissão de qualquer julgamento,…

Imagem de alguns profissionais da saúde exercendo a empatia na área da saúde.

Empatia na área da saúde: qual é o trabalho das organizações?

Publicado em 27 de maio de 2020,
por Monise Carla Bueno

Não é um assunto novo falar de empatia na área da saúde. Talvez você já esteja até cansado de ouvir falar sobre isso. Mas por que esta deve ser uma pauta que devemos discutir principalmente na crise? Eu percebi a necessidade de falar sobre relações e empatia lendo o texto da Vanessa sobre “Porque a atenção na comunicação pode reduzir eventos adversos e erros na saúde”. Ali percebi alguns exemplos do quanto os relacionamentos imp…

Imagem de um médico e uma médica conversando e olhando para um caderno. A imagem representa a importância da comunicação para reduzir eventos adversos.

Porque a atenção na comunicação pode reduzir eventos adversos e erros na saúde

Publicado em 20 de maio de 2020,
por Vanessa Ribeiro

Com a evolução das organizações, dos processos e das diversas possibilidades de se comunicar, é notório o quanto a comunicação é constante e importante na nossa rotina. Hoje, quero falar da importância da comunicação para reduzir eventos adversos e outros erros na saúde.  Temos vários meios de comunicação para facilitar as nossas vidas como mensagens de textos, vídeos, áudios, e-mails, até gifs e emoticons, porém, continuamos…

Imagem de um print retirado do webinar sobre desafios da acreditação e engajamento.

[REVIEW] Webinar para operadoras de saúde: superando desafios da acreditação e engajamento na crise

Publicado em 13 de maio de 2020,
por Monise Carla Bueno

No dia 08 de maio de 2020, Jeison Arenhart, Ana Giovanoni e Roberta Oliveira se reuniram num Webinar para discutir os desafios da acreditação e engajamento que as operadoras de saúde estão enfrentando nesse momento de crise. O que motivou essa discussão é o contexto atual e também o lançamento da atualização da RN 277, que foi substituída pela nova RN 452. Farei um review sobre o Webinar, destacando os principais pontos discutidos na m…

Imagem de um estetoscópio em cima de alguns papéis. Essa imagem simboliza o artigo sobre versão atualizada da acreditação (RN 452).

As grandes oportunidades que a versão atualizada da acreditação (RN 452) pode trazer para as operadoras de saúde

Publicado em 6 de maio de 2020,
por Ana Giovanoni

Nesse artigo quero estimular as Operadoras de Planos de Saúde a pensar sobre o valor da recente publicação da RN 452/2020 pela ANS e como é importante olharmos para essa acreditação neste momento. A versão atualizada da acreditação (RN 452) traz muitas novidades.Esta resolução trata do Programa de Acreditação de Operadoras, uma grande oportunidade para refletir, analisar e aprofundar os conceitos de gestão para a sustentabilidade do…

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