Imagem de um smile representando a importância da felicidade na qualidade na saúde e, às esquerda, o logo da Semana Mundial da Qualidade.

O que Felicidade tem a ver com Qualidade na Saúde?

Publicado em 23 de outubro de 2019,
por Ana Giovanoni

Consultando a Wikipédia, encontrei que felicidade é um estado de plenitude, satisfação e equilíbrio físico e psíquico, em que o sofrimento e a inquietude são transformados em emoções ou sentimentos que vão desde o contentamento até a alegria intensa. Aprofundei um pouco mais a pesquisa e avancei no estudo da filosofia que busca descobrir que tipo de comportamento ou estilo de vida levaria à felicidade plena. Para Aristóteles, um hom…

Imagem de um médico afagando a mão de um paciente, simbolizando a Atenção Primária à Saúde (APS).

Como a Atenção Primária à Saúde (APS) pode mudar o panorama da saúde suplementar no Brasil

Publicado em 16 de outubro de 2019,
por Rosangela Catunda

Muito se fala em mudança do modelo assistencial. Entretanto, será que todos nós temos a mesma ideia de qual o melhor modelo? E mais, será que sabemos exatamente o que é modelo assistencial?  O modelo de atenção à saúde que hoje temos na saúde suplementar está sendo bastante questionado. Afinal, o modelo assistencial que atualmente vigora está voltado a tratar doença, e não cuidar da saúde. Por exemplo, quando contratamos um plano …

médico com caneta e papel, demonstrando a Governança corporativa na Saúde

Governança corporativa na Saúde

Publicado em 21 de agosto de 2019,
por Rosangela Catunda

É sempre bom entender um pouco mais sobre governança corporativa na Saúde, afinal esse é um conceito muito comentado atualmente no ramo empresarial. Neste artigo, vamos falar um pouco sobre governança, e esclarecer de forma bem simples alguns conceitos básicos. Este assunto se tornou bem badalado no setor de saúde suplementar, pois é contemplado em duas importantes resoluções da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar): 1) Na RN 44…

O usuário dos serviços de saúde é um Cliente ou Paciente?

Publicado em 14 de agosto de 2019,
por Ana Giovanoni

Decidi escrever sobre o usuário dos serviços de saúde pois atualmente tenho observado uma tendência a substituirmos o termo “Paciente”, amplamente utilizado na área da saúde, pela expressão “Cliente”. O que tem causado certo desconforto em alguns profissionais da área. Então, vamos analisar um pouco melhor essa questão. O termo cliente, do latim cliens, faz alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagam…

Webinar experiência do paciente, Monise, Ana Giovanoni e Fernanda Matos

REVIEW: Webinar sobre Experiência do Paciente – Humanizando processos na saúde

Publicado em 31 de julho de 2019,
por Monise Carla Bueno

No dia 26 de julho, às 10h, nós tivemos um encontro online com a Ana Giovanoni, do Grupo Giovanoni e a Fernanda Matos, do Grupo Essencial, para falar sobre Experiência do Paciente e a Humanização dos processos na saúde!  O Webinar é uma iniciativa do FestQuali: Festival da Qualidade e Inovação, evento presencial que acontecerá do dia 11 a 14 de novembro em Belo Horizonte, MG. O evento nos levará a uma imersão no assunto Qualidade e I…

Imagem de um coração sendo monitorado, simbolizando a importância da Qualidade em Saúde.

A importância da Qualidade em Saúde!

Publicado em 19 de junho de 2019,
por Ana Giovanoni

Quando falamos em qualidade, a primeira lembrança que nos vem à mente é a qualidade de produto. Pois bem, um produto com qualidade é isento de falhas, atende a determinados padrões de conformidade e gera satisfação ao cliente ou pessoa que se beneficia com o uso dele. Desta forma, pensamos na qualidade dos produtos que adquirimos em nossa rotina diária. Se ampliarmos um pouco esta visão de qualidade de produto para qualidade de serviços…

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