A busca constante pela qualidade e sua gestão são temas observados e discutidos em todo e qualquer segmento empresarial. Na área da saúde, por exemplo, existe a Acreditação ONA, que tem como objetivo elencar contribuições para uma gestão “da e com” Qualidade.
Obter uma acreditação é uma forma de comprovar o compromisso da empresa da área da saúde, com a qualidade dos serviços por ela prestados.
Contudo, como todo bom processo de certificação ou acreditação, a adequação com a ONA não é diferente, ela também tem seus desafios. E é sobre esses desafios que vou abordar no post de hoje. Bora conferir!
O que é ONA e por que ela é importante?
A ONA (Organização Nacional de Acreditação) é responsável pelo desenvolvimento e gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde no Brasil.
A imagem abaixo mostra a missão, visão e valores dessa Organização.
Fonte: ONA
Como você já deve ter percebido, ela tem como objetivo levar a melhoria no cuidado ao paciente através de práticas assistenciais e de gestão.
Os padrões estabelecidos pela ONA são referência nacional, e também, reconhecidos internacionalmente. A ONA é membro da International Society for Quality in Health Care (ISQua) e atua ao lado de instituições que promovem a qualidade da saúde em diversos países. Dentre eles, estão: Estados Unidos, Reino Unido e Canadá.
As auditorias para obtenção da Acreditação ONA focam na segurança do paciente. Assim, avalia os processos diretos e indiretos da empresa e, também, a segurança do negócio.
Entre as vantagens em ser acreditado pela ONA, podemos destacar o melhor gerenciamento do estabelecimento e o aumento da qualidade da assistência ao paciente. E ainda, pode ser fator decisório na escolha de um fornecedor.
Quais os diferentes níveis de acreditação da ONA e seus requisitos?
Existem 3 diferentes níveis de acreditação ONA, e eles são cumulativos. Para a empresa se certificar no nível 2, deverá atender também aos requisitos de nível 1 e assim sucessivamente. Conheça os níveis:
Nível 1 – ACREDITADO
Com validade de dois anos, para obter o primeiro nível de acreditação a organização deve cumprir ou superar em 70% os padrões de qualidade e segurança definidos pela ONA.
E para isso, são avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais.
Nível 2 – ACREDITADO PLENO
A organização deve cumprir no mínimo 80% dos padrões exigidos no primeiro nível e, ainda, cumprir no mínimo 70% os padrões da ONA em Gestão Integrada. Ou seja, a empresa deve ter seus processos bem definidos e integrados. Essa certificação também é válida por dois anos.
NÍVEL 3 – ACREDITADO COM EXCELÊNCIA
Neste nível, a organização deve cumprir ou superar pelo menos 90% dos padrões do nível 1 e 80% dos padrões do nível 2. E ainda, cumprir 70% dos padrões ONA de Excelência em Gestão, demonstrando uma cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade institucional. Nesse nível, o certificado tem sua validade um pouco mais longa, 3 anos.
Desafios para a adequação com a ONA
Dentre os vários desafios para a adequação com a acreditação destaco os seguintes:
1- Recursos financeiros limitados: o processo de adequação à ONA pode ser caro, especialmente para organizações menores com orçamentos limitados.
Além de outros gastos relacionados à implementação dos requisitos da ONA, outros gastos que podem surgir são: treinamento de pessoal, investimentos em infraestrutura e tecnologia.
2- Pessoas Qualificadas: a implementação dos requisitos da ONA pode exigir habilidades e conhecimentos específicos que a equipe da organização pode não ter.
Isso pode exigir a contratação de pessoal qualificado ou a capacitação da equipe atual, o que pode ser difícil devido às limitações de tempo e recursos.
3- Resistência à mudança: a busca da acreditação da ONA exige mudanças significativas nos processos e na cultura organizacional. Isso pode ser difícil de implementar sem resistência por parte da equipe e gestores.
4- Complexidade do processo de adequação: o processo de adequação com a ONA pode ser complexo e exigir o cumprimento de vários requisitos em diferentes áreas da organização.
Isso pode ser desafiador para organizações sem experiência em acreditação.
5- Falta de documentação adequada: a ONA exige que as organizações mantenham documentação adequada de seus processos e procedimentos, o que pode ser desafiador para organizações que não possuem essa cultura.
6- Fator “Tempo”: o processo de adequação pode ser longo e demorado, o que pode ser difícil para as organizações que precisam cumprir prazos rigorosos.
Como superar os principais desafios na adequação com a ONA?
Algumas posturas e ações podem superar o desafio de se adequar a acreditação, aqui destaco algumas:
- Planejar: A elaboração de um planejamento adequado é essencial para a busca da acreditação da ONA. Isso envolve identificar os requisitos da acreditação e os recursos necessários para atendê-los.
E não se esqueça, as metas para este planejamento devem estar claras para todos e os objetivos devem ser atingíveis.
- Envolver da liderança: para o sucesso da adequação e implantação de uma acreditação é indispensável o comprometimento da liderança.
Os líderes devem estar envolvidos em todo o processo de adequação com a ONA, apoiando as equipes e fornecendo os recursos necessários para este processo.
- Capacitar a equipe: toda a equipe precisa desenvolver as habilidades e conhecimentos necessários para atender aos requisitos da ONA. Isso pode envolver a capacitação da equipe em áreas como gestão da qualidade, segurança do paciente e gerenciamento de riscos.
- Documentação: É importante revisar toda a documentação da organização, para garantir que ela esteja atualizada e atenda aos requisitos da acreditação.
- Comunicação: Como em qualquer outro segmento, a comunicação eficaz é fundamental para garantir que todos os membros da equipe estejam cientes dos requisitos da ONA e das metas e objetivos da organização.
- Então, crie canais de comunicação claros para manter todos informados sobre o progresso da busca da acreditação.
Invista na implementação da Acreditação ONA
Embora a busca pela adequação com a ONA possa apresentar desafios, existem muitas razões pelas quais uma organização deve considerar sua implementação.
Enfim, a busca pela acreditação da ONA pode trazer muitos benefícios para uma organização. Entre elas, estão a melhoria da qualidade dos serviços, aumento da satisfação do paciente, reconhecimento do mercado, melhoria da eficiência operacional e redução de riscos.
Contudo, vale ressaltar que em alguns casos, a acreditação da ONA pode ser um pré-requisito para o acesso a financiamento governamental ou privado. O que pode ajudar a organização a expandir seus serviços e aumentar sua capacidade de atendimento.
Espero que você tenha gostado, deixe seu ponto de vista nos comentários. Vou adorar saber sua opinião a respeito!
