Qualidade para Saúde

Imagem de alguns profissionais da saúde exercendo a empatia na área da saúde.

Empatia na área da saúde: qual é o trabalho das organizações?

Publicado em 27 de maio de 2020,
por Monise Carla Bueno

Não é um assunto novo falar de empatia na área da saúde. Talvez você já esteja até cansado de ouvir falar sobre isso. Mas por que esta deve ser uma pauta que devemos discutir principalmente na crise? Eu percebi a necessidade de falar sobre relações e empatia lendo o texto da Vanessa sobre “Porque a atenção na comunicação pode reduzir eventos adversos e erros na saúde”. Ali percebi alguns exemplos do quanto os relacionamentos imp…

Imagem de um médico e uma médica conversando e olhando para um caderno. A imagem representa a importância da comunicação para reduzir eventos adversos.

Cultura Organizacional

Porque a atenção na comunicação pode reduzir eventos adversos e erros na saúde

Publicado em 20 de maio de 2020,
por Vanessa Ribeiro

Com a evolução das organizações, dos processos e das diversas possibilidades de se comunicar, é notório o quanto a comunicação é constante e importante na nossa rotina. Hoje, quero falar da importância da comunicação para reduzir eventos adversos e outros erros na saúde. Temos vários meios de comunicação para facilitar as nossas vidas como mensagens de textos, vídeos, áudios, e-mails, até gifs e emoticons, porém, continuamos…

Ouça o último episódio do Qualicast

#052 – Ouvidoria na área da Saúde com Ana Giovanoni

Esse podcast é para profissionais da saúde que desejam melhorar o seu processo ouvindo quem mais importa: o cliente! Mande suas dúvidas o...

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Imagem de um print retirado do webinar sobre desafios da acreditação e engajamento.

Cultura Organizacional

[REVIEW] Webinar para operadoras de saúde: superando desafios da acreditação e engajamento na crise

Publicado em 13 de maio de 2020,
por Monise Carla Bueno

No dia 08 de maio de 2020, Jeison Arenhart, Ana Giovanoni e Roberta Oliveira se reuniram num Webinar para discutir os desafios da acreditação e engajamento que as operadoras de saúde estão enfrentando nesse momento de crise. O que motivou essa discussão é o contexto atual e também o lançamento da atualização da RN 277, que foi substituída pela nova RN 452. Farei um review sobre o Webinar, destacando os principais pontos discutidos na m…

RN 452

As grandes oportunidades que a versão atualizada da acreditação (RN 452) pode trazer para as operadoras de saúde

Publicado em 6 de maio de 2020,
por Ana Giovanoni

Nesse artigo quero estimular as Operadoras de Planos de Saúde a pensar sobre o valor da recente publicação da RN 452/2020 pela ANS e como é importante olharmos para essa acreditação neste momento. A versão atualizada da acreditação (RN 452) traz muitas novidades.Esta resolução trata do Programa de Acreditação de Operadoras, uma grande oportunidade para refletir, analisar e aprofundar os conceitos de gestão para a sustentabilidade do…

Imagem de uma criança olhando para o primeiro degrau de uma longa escada. Essa imagem simboliza o desafio da liderança.

Gestão de processos

O desafio da liderança durante e pós pandemia

Publicado em 29 de abril de 2020,
por Ana Giovanoni

Em novembro de 2019, tive o privilégio de participar de um encontro em São Paulo do grupo Mulheres & Propósitos. Este grupo reúne mulheres maravilhosas, especiais por seu propósito de atuar coletiva e colaborativamente apoiando iniciativas para um mundo melhor, mais humano e fraterno. Pode ser que você não veja conexão disso com o desafio da liderança, mas leia o texto para que possa entender. Meu papel neste encontro foi inspirar a cria…

Imagem de uma mulher digitando em um notebook branco. Ela tem as unhas pintadas de vermelho e há um estetoscópio azul em sua mesa de madeira. Essa imagem representa o artigo sobre a nova RN 452.

RN 277

RN 277: Você está preparado para a nova RN 452?

Publicado em 22 de abril de 2020,
por Vanessa Ribeiro

No dia 25 de março de 2020 a ANS publicou a nova versão do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde. Esta atualização tem como objetivo qualificar a prestação de serviço, reduzir custo, melhorar os processos e aumentar ainda mais o nível de excelência das operadoras. No artigo de hoje, eu vou falar um pouco sobre essa nova RN 452. O Programa, além de trazer a melhoria dos processos da operadora, aborda itens para elev…

A maior comunidade da qualidade do Brasil

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Gestão de processos

Saia da crise: comportamentos essenciais para superar momentos difíceis

Publicado em 15 de abril de 2020,
por Ana Giovanoni

Há alguns dias atrás, estávamos todos preocupados com a criação do Comitê de Crise e a estruturação do planejamento para o gerenciamento da crise. No artigo de hoje, eu resolvi começar com: saia da crise As lideranças tiveram que agir rápido, repensar suas estruturas, avaliar quais departamentos e processos poderiam ser realizados remotamente, quais equipes poderiam ser liberadas para antecipar férias, negociar banco de horas com sind…

imagem com uma mão colocando a quinta estrela em um mural. Essa imagem simboliza a cultura da qualidade.

Cultura Organizacional

A cultura da qualidade e os Protocolos do Programa Nacional de Segurança do Paciente

Publicado em 8 de abril de 2020,
por Ana Giovanoni

A preocupação com a criação de padrões de qualidade em saúde e a cultura da qualidade, são antigas, podendo-se destacar o postulado de Hipócrates (460 a 370 a.C): Primum non nocere, que significa primeiro não cause o dano. Ao longo da história, foram muitos os personagens que contribuíram com a melhoria da qualidade em saúde, como Avedis Donabedian, que estabeleceu os 7 atributos de qualidade em saúde (segurança, efetividade, cuidad…

imagem de uma laptop em cima de uma mesa,e um estetoscópio em cima de um caderno. Essa imagem é utilizada no artigo sobre Como auditar processos de saúde durante o período de pandemia?

Gestão de processos

Como auditar processos de saúde durante o período de pandemia?

Publicado em 1 de abril de 2020,
por Paulo Eduardo de Andrade Souza

Nestes dias de home office, tenho recebido diversas provocações saudáveis, principalmente do meu time de analistas da qualidade. O pessoal ainda está se acostumando ao novo modelo de trabalho imposto pela pandemia do Coronavírus (COVID 19). Aliás. home office para funcionários da saúde foi o tema sobre o qual falei no meu último artigo para o blog. Hoje, irei falar sobre como auditar processos de saúde durante o período d…

imagem de uma médica com os equipamentos de proteção adequados para se proteger do coronavírus. Essa imagem é utilizada no artigo sobre como proteger os profissionais da saúde do coronavírus.

Gestão de processos

Como proteger os profissionais da saúde do Coronavírus

Publicado em 25 de março de 2020,
por Ana Giovanoni

Nossa experiência em saúde tem nos ensinado que a conscientização é o primeiro passo para adoção de boas práticas na área da saúde. Com o Coronavírus não será diferente! Assim, quero fazer um breve histórico da evolução desta pandemia em nível global para que possamos compreender como proteger os profissionais da saúde do Coronavírus. Vamos lá: Um surto de pneumonia de causa desconhecida foi detectado em Wuhan (província de H…